Banyak pengguna mencari cara menghapus penilaian di Shopee, terutama ketika mereka tidak sengaja memberikan rating yang salah atau ingin merevisi ulasan setelah barang diterima dalam kondisi yang lebih baik dari perkiraan. Shopee memang memiliki sistem ulasan yang sangat berpengaruh terhadap reputasi toko, sehingga ulasan negatif bisa berdampak besar baik bagi pembeli maupun penjual. Karena itu, wajar jika banyak yang bertanya apakah ada cara menghapus penilaian di Shopee secara langsung.
Sayangnya, Shopee tidak menyediakan tombol “hapus ulasan” secara bebas. Namun, ada beberapa cara agar ulasan bisa diubah atau ditarik kembali sesuai kebijakan resmi Shopee. Artikel ini akan membahas semua langkahnya secara lengkap.
Daftar Isi
Apakah Penilaian di Shopee Bisa Dihapus?
Secara sistem, ulasan yang sudah dikirim tidak bisa dihapus sepenuhnya, baik oleh pembeli maupun penjual. Shopee tidak memiliki fitur hapus ulasan langsung karena ulasan berfungsi menjaga transparansi antara pembeli dan penjual.
Namun, ada dua solusi yang bisa digunakan:
1. Pembeli dapat mengubah atau memperbarui penilaian
Jika pembeli berubah pikiran atau ingin memperbaiki ulasan, mereka dapat melakukan edit ulasan selama beberapa ketentuan terpenuhi.
2. Penjual dapat mengajukan banding ke Shopee
Jika ulasan dianggap melanggar aturan, penjual dapat meminta Shopee untuk meninjau dan menghapus ulasan tersebut.
Dengan kata lain, ulasan tidak bisa dihapus sesuka hati, tetapi bisa diubah dan bisa dihapus melalui proses verifikasi Shopee.
Cara Menghapus atau Mengubah Penilaian sebagai Pembeli
Meski tidak ada tombol hapus, pembeli dapat mengedit penilaian yang sudah diberikan. Berikut langkah-langkahnya:
1. Buka Aplikasi Shopee
Pastikan sudah login ke akun pribadi.
2. Masuk ke Menu “Saya”
Menu ini ada di pojok kanan bawah aplikasi.
3. Pilih “Penilaian Saya”
Di sini Anda dapat melihat semua ulasan yang pernah diberikan.
4. Pilih Penilaian yang Ingin Diubah
Ketuk ulasan yang ingin direvisi.
5. Klik “Edit Penilaian”
Anda dapat:
-
Mengubah jumlah bintang
-
Mengganti komentar
-
Menghapus atau mengganti foto serta video ulasan
6. Simpan Perubahan
Setelah diperbarui, ulasan baru akan langsung menggantikan ulasan lama.
Catatan Penting:
-
Edit ulasan hanya bisa dilakukan dalam jangka waktu tertentu setelah penilaian dibuat.
-
Ulasan yang sudah lewat batas waktu tidak bisa diedit.
Cara Menghapus Penilaian Shopee bagi Penjual (Melalui Banding)
Penjual memiliki opsi untuk mengajukan penghapusan ulasan jika ulasan tersebut melanggar kebijakan Shopee. Termasuk dalam pelanggaran:
-
Ulasan mengandung kata kasar atau penghinaan
-
Ulasan tidak relevan dengan produk
-
Ulasan digunakan untuk menjatuhkan toko
-
Ulasan memuat informasi pribadi
-
Ulasan menyebut kontak pribadi atau promosi toko lain
-
Bukti foto yang salah atau tidak berhubungan
Jika penjual ingin menghapus ulasan, ikuti langkah di bawah ini:
1. Masuk ke Seller Centre
Login menggunakan akun toko Shopee.
2. Masuk ke Menu “Penilaian Saya”
Semua ulasan pelanggan akan tampil di sini.
3. Pilih Ulasan Bermasalah
Klik ulasan yang ingin diajukan untuk peninjauan.
4. Klik “Ajukan Banding”
Biasanya tersedia pada ulasan bermasalah.
5. Sertakan Bukti Pendukung
Misalnya:
-
Chat dengan pembeli
-
Video packing
-
Bukti pengiriman
-
Foto kondisi produk
6. Kirim Permintaan
Tim Shopee akan meninjau permintaan dalam 1–3 hari kerja.
Jika Shopee menyetujui, ulasan akan dihapus otomatis.
Tips agar Ulasan Buruk Tidak Terjadi
Untuk penjual Shopee, ulasan negatif bisa menurunkan reputasi toko. Berikut tips mencegahnya:
1. Berikan Informasi Produk yang Jelas
Deskripsi harus sesuai kondisi nyata.
2. Foto Produk dengan Baik
Gunakan pencahayaan terang dan gambar detail.
3. Packing Aman
Gunakan bubble wrap atau kardus tambahan.
4. Respon Customer dengan Cepat
Pembeli suka pelayanan cepat dan ramah.
5. Pastikan Kualitas Produk Konsisten
Jangan pernah kirim barang cacat.
6. Selalu berikan solusi jika ada masalah
Berikan opsi refund atau retur bila memungkinkan.
Semakin baik pengalaman pembeli, semakin kecil risiko mereka memberi ulasan buruk.
Kesimpulan
Walaupun tidak ada fitur langsung untuk cara menghapus penilaian di Shopee, pembeli masih dapat mengedit ulasan mereka dalam batas waktu tertentu. Sementara itu, penjual dapat mengajukan banding jika ulasan terbukti melanggar aturan. Ulasan memang sangat penting dalam dunia e-commerce, sehingga menjaga kualitas produk dan pelayanan adalah cara terbaik menghindari ulasan negatif di masa depan.