Apakah kamu sedang mencari cara klaim asuransi Tokopedia barang rusak? Kalau iya, kamu bisa ajukan klaim dengan mengikuti panduan yang akan dijelaskan di bawah ini.
Mengklaim asuransi barang rusak di Tokopedia biasanya dilakukan ketika pihak Penjual menolak komplain barang rusak yang kamu ajukan. Tapi tenang saja, karena kami bisa ajukan klaim asuransi lewat tim Tokopedia Care.
Daftar Isi
Cara Klaim Asuransi Tokopedia Barang Rusak dari Aplikasi
Kamu bisa langsung tahapan cara klaim asuransi Tokopedia barang rusak dengan mengisi form klaim barang rusak dari aplikasi Tokopedia di HP-mu. Ikuti langkah-langkahnya berikut ini.
- Cek notifikasi yang dikirimkan ke akunmu untuk mengisi formulir klaim barang rusak. Buka notifikasi tersebut untuk mengakses halaman Pesanan Dikomplain
- Pilih pesanan yang ingin kamu komplain, kemudian klik tombol “Isi Form Klaim”.
- Begitu layar membuka halaman Form Klaim, upload foto KTP-mu. Sebagai catatan tambahan, yang difoto adalah KTP asli dan bukan fotokopi KTP, ya!
- Jelaskan kronologi atau alur kejadian ketika kamu menemukan bahwa barang yang kamu terima ternyata rusak fungsi. Kalau sudah, klik tombol “Lanjut”.
- Apabila kamu merasa membutuhkanya, kamu juga bisa upload bukti tambahan lewat opsi Upload Bukti. Contohnya foto kerusakan barang. Kamu juga bisa sertakan informasi tambahan.
- Klik “Ajukan Klaim”.
- Konfirmasi bahwa data-data klaim sudah sesuai dengan mengklik “Lanjut Ajukan Klaim”.
- Jika pengajuan klaim sudah berhasil, kamu bisa pantau prosesnya lewat halaman Status Pengajuan Klaim.
- Apabila pengajuan klaim sudah selesai, dana akan dikembalikan ke dalam saldo refund (untuk pembayaran tunai), atau limit kredit (untuk pembayaran kredit, cicilan, atau Paylater).
Cara Upload Bukti Pemusnahan
Apabila saat pengajuan klaim terdapat syarat berupa melampirkan bukti pemusnahan produk, kamu bisa ikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Sebelumnya, pihak asuransi akan menginfokan terlebih dahulu bahwa kamu bisa melakukan pemusnahan produk. Sedangkan batas waktu upload-nya adalah 2 x 24 jam pada hari kerja (2 hari kerja).
- Setelah kamu selesai upload bukti pemusnahan, status klaim asuransi barang rusak ter-update menjadi Melengkapi Detail Klaim.
- Apabila kamu tidak bisa meng-upload bukti pemusnahan, cek kembali keterangan yang muncul pada layar. Biasanya, kegagalan upload bukti pemusnahan dikarenakan format yang keliru, dan/atau ukuran maksimal file bukti pemusnahan yang melewati batas ukuran maksimal.
- Setelah bukti pemusnahan produk selesai di-upload, kendala akan ditutup dan dana diteruskan ke saldo refund ataupun limit kredit, sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan.
- Apabila kamu tidak menyertakan bukti pemusnahan produk, kendala akan tetap ditutup namun secara otomatis. Selain itu, dana akan diteruskan ke saldo Penjual. Ketika kendala sudah ditutup, kamu bisa lanjutkan pengajuan klaim ke pihak asuransi.
Demikian rangkuman panduan cara mengklaim asuransi barang rusak di Tokopedia. Semoga informasinya bermanfaat!
