Ternyata, cara retur barang di Tokopedia yang sudah diterima sangatlah mudah. Artinya, kamu tidak perlu takut pengajuan retur ditolak meskipun barang sudah kamu terima.
Apabila alasanmu mengajukan retur ternyata karena salah alamat, kamu bisa ikuti dulu cara mengisi alamat di Tokopedia yang benar agar kesalahan yang sama tidak akan terulang.
Lalu, bagaimana ya cara retur barang di Tokopedia yang sudah diterima? Berikut rangkuman penjelasannya.
Daftar Isi
Cara Retur Barang di Tokopedia yang Sudah Diterima dengan Pengajuan Komplain
Barang yang sudah diterima di Tokopedia adalah barang yang sudah dilakukan konfirmasi penerimaan oleh pembeli dengan mengklik tombol “Selesai”.
Barang juga sudah dinyatakan diterima jika barang sudah dikonfirmasi penerimaannya secara otomatis oleh sistem setelah 2 x 24 jam sejak pesanan tiba di tujuan.
Dalam kondisi seperti ini, klaim komplain hingga retur sudah tidak lagi menjadi tanggung jawab Tokopedia. Oleh karena itu, kamu perlu melakukan penyelesaian secara langsung dengan pihak Penjual dengan cara mengajukan komplain.
Saat status pesanan sudah berubah menjadi diterima pembeli, kamu bisa manfaatkan fitur chat untuk menghubungi Penjual dan mendapatkan solusi dengan kesepakatan bersama antara pihakmu sebagai Pembeli dengan Penjual.
Jika Penjual setuju untuk melakukan retur, kamu bisa screenshot bukti chat yang berisi persetujuan dari Penjual tersebut beserta alamat Penjual. Kemudian, kirim bukti screenshot tadi kepada tim Tokopedia Care.
Langkah selanjutnya adalah mengikuti cara retur barang ke Penjual yang akan dijelaskan di bagian selanjutnya.
Cara Retur Barang ke Penjual di Tokopedia
Begitu kamu dan Penjual sudah sama-sama sepakat soal retur barang yang sudah diterima, kamu bisa kirimkan barang tersebut ke alamat Penjual yang sudah diinfokan ke kamu melalui chat.
Sedangkan cara retur atau pengiriman kembali barang ke Penjual adalah sebagai berikut:
- Dokumentasi kondisi atau pengemasan paket terlebih dahulu sebelum kamu kirim untuk mengantisipasi adanya kendala lain yang bisa timbul saat proses retur berjalan.
- Cantumkan nomor invoice pesanan yang berkendala di luar paket. Misalnya kamu bisa sertakan pada label pengiriman.
- Apabila kamu menggunakan asuransi pengiriman, kamu dapat memilih opsi pengiriman Dijemput Tokopedia. Dengan begitu, kamu bisa langsung me-request penjemputan barang di Pusat Resolusi.
- Jika kamu tidak menggunakan asuransi pengiriman, kamu bisa langsung datangi lokasi agen pengiriman yang sudah bekerja sama dengan Tokopedia. Atau kamu bisa gunakan layanan pick up (penjemputan) ke alamatmu.
- Agen pengiriman yang bekerja sama dengan Tokopedia meliputi: AnterAja, Lion Parcel, Ninja Xpress, Rex Kiriman Express, dan SiCepat.
- Pastikan bahwa kamu tidak menggunakan layanan pembayaran di tempat (COF/DFOF) ataupun opsi pengiriman kurir instan (seperti Gosend dan GrabExpress) untuk menghindari masalah dalam pengiriman.
Itu tadi rangkuman panduan cara mengembalikan barang di Tokopedia untuk pesanan yang sudah diterima.
